FAQ

FAQ

Pourquoi le Flluid est-il plus cher que la plupart des autres vélos électrique ?

Le Flluid n'est pas un vélo électrique ordinaire. Le Flluid a les mêmes caractéristiques techniques que les vélos coûtant ordinairement 5.000€ et plus, tout en offrant un niveau de finition et de design incomparable. Il intègre les dernières innovations, les meilleurs composants, une autonomie inégalée sur le marché ainsi qu'une assistance électrique sur-puissante.

Quelle est la différence entre un VAE et un speedbike ?

Le Flluid est proposé en 2 versions. 1 - VAE et 2 - S-pédelec également appelé Speedbike.

Est-ce que le Flluid est proposé en différentes tailles ?

Le Flluid est proposé en 2 tailles : M (jusqu'à 1,75m) et L (au-dessus de 1,75m). Par ailleurs, la selle est réglable en hauteur +/-20cm

Est-ce que je peux retirer les batteries moi-même ?

Oui, le Flluid est équipé de batteries qui peuvent être enlevées facilement à l'aide d'une clé qui vous est fournie à la livraison. Cela vous permet de garer votre Flluid où bon vous semble tandis que vous rechargez vos batteries chez vous ou bien au bureau.

Quelle garantie accompagne le Flluid ?

Tous nos Flluid sont garantis 2 ans, batteries comprises contre tous défauts de fabrication. La garantie ne prend en revanche pas en compte l'usure normale du produit et des composants tels que les pneus, disques de frein, etc. ainsi que l'entretien regulier nécessaire du vélo.

Que se passe-t-il si j'ai un problème technique avec mon Flluid ?

FUELL met à votre disposition une hotline (téléphone et email) qui vous permet de joindre nos techniciens afin de vous aider à résoudre d'éventuels problèmes. Si une réparation s'avère nécessaire, n'importe quel magasin de réparation de vélo est en mesure de réparer votre Flluid car tous les composants viennent des plus grands fabricants mondiaux. L'équipe FUELL sera ravie de vous aider à trouver un magasin de réparation proche de vous si nécessaire.

Où puis-je trouver des pièces détachés et des accesoires ?

Les pièces détachées et accessoires sont disponibles sur notre site et envoyés directement chez vous ou bien le magasin de réparation le plus proche de vous

Qu'est-ce qu'un capteur de couple ?

Un capteur de couple mesure le niveau de force qui est appliqué sur le pédalier ce qui permet d'adapter au mieux le niveau de puissance délivré par le moteur électrique, ce qui permet d'obtenir une accélération et un niveau d'assistance au pédalage sans-à-coups. Un capteur de couple est une pièce coûteuse mais le résultat sur le confort de pédalage est incomparable.

Est-ce que je peux réellement parcourir 200km avec mon Flluid ?

Oui, vous pouvez parcourir jusqu'à 200km avec l'assistance électrique de votre Flluid grâce à la puissance sans comparaison de ses deux batteries et aux 5 niveaux de réglages du niveau d'assistance. Bien entendu, si vous choississez le niveau d'assistance le plus élevé vous parcourez moins de 200km, mais vous serez tout de même agréablement surpris de découvrir la distance que vous pouvez parcourir.

Pourquoi les temps de livraison sont si long ?

La mise en vente du Flluid a été un véritable succès et nous travaillons jour et nuit pour produire plus de vélo mais pour le moment nous ne pouvons atteindre les critères de qualité que nous voulons pour chacun de nos Flluid et vous livrez en moins de 4 mois. Cependant, ce délai va diminuer à partir du mois de Janvier.

Est-ce que vous livrez dans tous les pays ?

Absolument ! Nous pouvons vous livrer dans le monde entier. Merci de vérifier que la version de Flluid que vous avez choisi respecte néanmoins la législation applicable dans votre pays.

Comment est livré le Flluid ? Est-il facile à monter ?

Flluid est livré monté à 80% et bien entendu nous vous fournissons toutes les instructions nécessaires afin de finir le montage. Si nécessaire n'hésitez pas à nous appeler ou à vous rendre dans votre magasin de vélo le plus proche afin de finir l'assemblage et de tout vérifier.

Combien coûte les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont offerts dans les pays suivants : USA, Canada, Europe, Suisse et Norvège. Pour les autres pays le prix varie et est indiqué lors de votre achat.

Que se passe-t-il si mon colis et/ou mion Flluid est abimé lors de la réception ?

S'il y a un dommage visible sur le colis qui semble avoir endommagé le Flluid et/ou ses composants, merci de bien vouloir le signaler au livreur immédiatement puisqu'ils sont responsables de tous dommages causés durant le transport. Exigez qu'il vous remette un document stipulant que vous avez reçu un colis abimé. Vous aurez besoin de ce document pour l'assurance afin que votre Flluid vous soit remplacé.

Où est situé FUELL ?

FUELL est composé d'une équipe internationale regroupant 4 nationalités différentes avec des bureaux aux USA, en France, en Allemagne et à Taïwan.

Où sont fabriqués les Flluids et d'où viennent les composants ?

Les composants viennent des USA, du Japon, d'Europe, de Chine et de Taïwan. La fabrication des Flluid a lieu dans notre usine de Taïwan.

Où puis-je voir le Flluid ? Est-ce que je peux le tester ?

Nous mettons en place dans la majorité des pays où nous sommes présents un réseau de test avec des partenaires et des ambassadeurs de la marque. Pour en trouver un près de chez vous rendez-vous sur la rubrique "Faire un test" sur notre site.